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服务门店展风采 奏响营运新赞歌

作者:hw   发布时间:2018/5/9    浏览量:

        每天奔波于联盛各门店之间,时时巡视着卖场的每一个细节,他们以高度的责任心及时发现问题,耐心指导,迅速整改,他们用满腔的热情架起一座“二线服务一线”的连心桥……这是联盛超市营运管理中心每天的工作场景。

 

说起超市营运管理中心,许多人脑海中首先浮现出的是青春洋溢、活力十足的年轻脸孔。是的,这是一支平均年龄只有35岁的年轻团队,因为年轻,这支团队敢做敢行,勇于担当,因为年轻,这支团队充满着新活力、新思想。在公司的各项重点工作中,营运管理中心都是走在前列,获得了多次表彰,特别是在响应公司“全员创业,全员营销”的号召上,营运管理中心全体人员齐心协力,取得了名列前茅的可喜成绩,营造了良好的全员营销氛围,为超市公司各部门树立了标杆,做出了榜样。“五四”青年节之际,记者走近这个刚刚获得“五一”巾帼标兵岗的团队,倾听他们的故事。

力促营运标准化

 

卖场营运标准化是超市公司的重点工作之一,也是一场“攻坚战”。为此,营运管理中心专门组织人员,对公司的相关工作流程梳理修改,新增完善各项制度流程数十起,从而形成了稳定有序的营运标准。有了标准只是第一步,团队里的每一个人清醒地意识到,只有加强执行力才能真正使标准落地。

 

在超市各卖场,每天都可以看到营运中心人员巡检的忙碌身影,综合督导徐勇就是其中一个,他曾经做过多年的店长,对门店的营运标准非常了解,一些细节上的问题总逃不过他的眼睛。营运系统内POP规划和协调,在卖场营运上一直是个弱项,徐勇经常亲力亲为,改善卖场的POP形象,促进顾客购买商品的欲望,同时他还常常查看门店的营运状况和商品的情况,并主动就细节问题与门店店长及部门其它人员协调,制定了一些切实可行的方案,为标准化建设做出了贡献。在大家的共同努力下,标准化建设一步一个脚印,一步一个高度,为超市门店的可复制性拓展奠定了基础。

做好员工“传帮带”

 

营运管理中心虽然是一个年轻的团队,但团队成员在业务上可都是“有能力”的高手。卖场经常有刚入司的新员工,这些新员工对前台业务不太了解,超市营运管理中心一直心系着他们,做好“传帮带”。来,我来教教你们这个新系统的使用吧……”客服专员颜平经常主动到门店帮助指导,分享自己的操作体会和技巧。颜平是一名业务娴熟的客服专员,工作一直积极向上,只要业务上开发了新的系统,她都会细心钻研,把自己所学和经验一一传输给门店和员工,保证能为顾客提供满意服务,在公司和部门领导的支持下,经她指导的员工有20余名成为客服主管和储备主管,给门店输送了新鲜“血液”,保证了门店的正常运营。做好“传帮带”需要耐心和细心,更需要奉献精神,营运管理中心的每个成员就是这样毫无保留地奉献着,收获着成长的快乐。

注重培训提素质

 

“要提升必须先培训”,营运管理中心高级经理王跃芳深刻意识到培训对各门店、各员工发展的重要性,每月她都会给各门店主管“充电”。每次培训完就带领大家现场实践,发现不足,及时纠正。“不要急,多练几次,总能掌握好……”王跃芳就像对待家里人一样,耐心沟通,细心指导,让大家的业务技能更专业。她还经常通过举办竞赛,让员工们把所学的东西充分展示出来,她说:“每次举办这类的比赛,员工就像打了“鸡血”一样,非常兴奋……”形式多样的培训提升的不仅是员工的素质,还有工作热情。

 

以上只是营运管理中心工作的一个缩影,团队的六个部门相互配合,心往一处想,劲往一处使的事迹还有很多,大家心中有一个共同的目标:为一线做好服务,为公司发展尽一份自己微薄的力量。

火车跑得快  全靠车头带

 

 “火车跑得快,全靠车头带”,一个优秀的团队离不开一个优秀的领头人,营运管理中心总监张志平对团队的发展起了关键性作用。雷厉风行,各项工作带头做是她的工作作风,这种作风感染着团队的每一名成员。张志平对待员工有功必奖,有过必罚,不偏不坦,正直不阿,员工们佩服不已。但张志平并不是只有严肃的一面,她很爱护员工,经常组织丰富的活动来凝聚员工,经常给员工讲故事鼓励员工,员工生活上有什么红白喜事她也大力帮扶。有一次一位员工刚病愈就搬重货,她担心员工身体,只给这位员工安排了一些轻活,而这位员工曾同她发生过小矛盾,但是张志平完全没放在心上,她多次与这位员工交心,这位员工被深深感动,工作上更加努力……张志平展现出的“魅力”,给员工做出了榜样,传递了正能量,大家纷纷向她看齐向她学习。

在这个“五四”青年节之际,这支年轻的团队又一次吹响了青春冲锋号,再展青春活力,奏响了营运新赞歌。