首页直属公司动态责任即服务 创新乃发展

责任即服务 创新乃发展

作者:邓宏霞   发布时间:2012/12/6    浏览量:

              联盛股份经理级学习考察带来的启示和思考

编者按:
  他山之石,可以攻玉。2012年10月,股份公司经理级管理人员赴南京、苏州学习考察。如何学习他人的成功之道,更好的满足消费者需求,学习归来后的管理人员,纷纷谈起了他们的看法。
定位:经营的基础
  “无论是百货还是超市,准确的定位是经营的基础。”这是考察团一行最大的感受之一。他们说,无论是金鹰国际购物中心,还是中央商场,都有着自身不同的经营定位。金鹰国际购物中心以国际名品领导着南京的精品百货,满足高端消费者的需求;中央商场以“时尚生活、温馨欢乐”的经营定位,是集购物、休闲、娱乐等功能为一体现代化的时尚潮流购物场所,满足各种消费群体的需求。不同的定位满足不同的客群。对于我们联盛旗下的百货和超市两大业态来看,百货业态一直遵循着“引领时尚生活,缔造潮流经典”的经营目标,超市一直倡导“真诚永远,实惠天天”的经营方针,这些目标和方针的形成,就对我们所经营的业态进行了定位,相信我们只要准确把握了业态的定位,认真经营,每位消费者在联盛都能找到自己所需的商品。
调整:商场的生命力
  “一个商场要生存、发展,需要不断调整。调整是永无止境的,因为消费者的需求是不断变化的。如果商场保持一成不变的话,消费者会对这个商场失去兴趣,企业也很难有发展。”考察团成员对南京新百商场进行实地考察后,很坚定地说出了这样的话。据介绍,南京新百自1952年8月创建至今,已有60年的历史,是一家老字号大型百货零售企业,如果不是随着消费需求不断的调整,新百商场无法在60年后依然保持了中国十大百货商店之一的地位。面对市场的激烈竞争,多年来,南京新百以改革创新为动力,实施“突出主业,走专业化道路”的发展战略。在经营上坚持以中档为主,以大众消费为主,以品牌商品为主的市场定位,实施动态调整,优化经营结构,改善购物环境,注重经营特色,经营业绩始终保持强劲的增长率。对于我们联盛来说,适时地优化组合,不断调整商场品牌,适应消费者需求,亦是保持商场强劲生命力的必经之路。 
服务:永恒的旋律
  “如今的买卖,已不仅仅是单纯的买与卖的简单过程,消费者选择逛商场,等于是选择一种轻松愉悦的休闲方式,此次学习考察,在南京的各大商场,我们真切的体会到了这种宾至如归的享受。”考察团纷纷对所到之处的服务竖起了大拇指,员工的服务礼仪更是为考察团一行留下了深刻印象。针对我们商场如何做好服务?考察团的成员们表示,为顾客提供优质服务一直是我们不懈的追求,如何更好地做好服务,一方面需要公司认真落实服务政策,抓好员工的行为规范;另一方面是要从硬件上创新服务内容,打造更好的服务环境。创新服务将是伴随联盛发展的永恒旋律。